Kotter博士的最新书, 改变 ,可用于立即预订。 今天得到你的副本!

能源提供者

加拿大能源提供者

文化改变

在2010年初,加拿大能源公司的压力越来越大。作为一项政府拥有的垄断,达到这一点,客户中心并不是一定的重点。突然,他们有竞争。他们的客户留下了更便宜和更具社会有意识的能源解决方案的能量网格。关于供应商的预期服务水平的客户心态也在变化。在回应这个不断变化的市场时,他们的首席执行官为未来分享了他想要创造的未来的愿景:25年的计划将公司转向能源效率,更好的产品产品和客户为中心。他们想超越米和人民’能源智能产品和服务的家园。

本客户中心转型的关键方面包括:

  • 从电子生产转移到维护智能电网,以继续为客户提供服务,因为投资个人和社区能源项目。
  • 向客户推出新的节能产品和服务和品牌解决方案和计划,以加深他们的关系“超越仪表”。
  • 逐步退役的不可再生植物,并在核和水电设施中再投资,以满足客户对可再生能源的需求。这确保了该省的基础负荷 - 即,如果全省所有的太阳能电池板都无法产生足够的供应,则将使用核和水力发电的植物来覆盖其余部分。

该组织在2015年聘请了Kotter,帮助他们建立内部能力,以成功执行 - 并加速 - 这一多数战略计划从电力公司转换为以客户为中心的能源公司:有效地,建立了一个全新的商业模式。我们通过在强大的愿景中对齐高级领导人来开始这项工作,这可能会成为员工驾驶变革的集会哭泣。本声明专注于他们面前的机会:利用他们令人难以置信的现有资源和人们成为他们的客户选择合作伙伴。

接下来,高级领导和科特特与各级组织的员工从事,以落后于未来的新愿景。加强客户中心的举措之一包括促进能源识字,将每位员工转变为非政府销售人员和公司倡导者,促进客户痴迷的文化变革。他们还赋予员工在企业的各个级别,为本公司进行智能的财务决策,并增加业务部门的想法共享,以规模影响。这样做使企业中的每个人都能参加大小,跨财政和文化方面的令人难以置信的结果,帮助他们成为未来的能源领导者。

$40MM

在战略举措中实现了成本和收入增强(一次性和年度和年度)

2500

员工成为公司大使,从事变革

2018

荣誉作为加拿大在我们合作伙伴关系的公共部门中最受尊敬的企业文化

我们一直是垄断,但现在明白需要更加订婚,透明和与客户相关联。如果我们没有朝这种方向移动,我们的客户现在第一次拥有其他选择。这意味着我们需要改变传统文化更加敏捷,调整我们的心态,并在努力中聘请我们的整个劳动力,因此我们可以成为我们的客户的首选,因为新的选择可供他们使用。

ch /加拿大能源提供者

发布时间: 2021-05-07 03:55:13

最近发表