欧洲效用

欧洲公用事业

数字+技术转型

为了使系统实现真正发挥作用并坚持下去,它不仅仅需要系统本身。毕竟,最终还是将要使用该系统的人是谁。当Kotter与政府资助的意大利多功能公司ACEA会面时,他们正在准备做出改变,以免改变现状。员工们花了几代时间享受着舒适,熟悉的工作方式:走相同的路线,每天看到熟悉的面孔。但是,已经制定了一种新的业务策略,旨在通过流程的重新设计和SAP所支持技术的大规模部署来创造价值。一旦执行,便会为现场员工提供iPad,这些iPad将在每天早晨设置其最有效的路线。那些熟悉的模式以及可预测性将一去不复返。人们将被要求做的事情与他们习惯于做的事情截然不同。这些日常行为是变化的核心。在将系统组件安装到位并准备上线所需的许多活动中,它们也是经常被忽略的挑战。

系统实施的目标是:

  • 提高服务质量
  • 降低成本
  • 使信息更有效地流动
  • 优化服务交付和客户关系
  • 避免前端和后台之间的重复和冗余

科特与ACEA合作,加速了系统实施的数字化转型,从下至上涉及组织的各个层面。有效的SAP实施的一个关键支柱是准确的数据。对于ACEA,从笔和纸系统迁移到移动劳动力管理平台完全取决于清理不完整和不准确的数据库。他们曾试图将清理数据的任务外包,以便有可能上线,但所有咨询公司都拒绝了这项工作。他们被告知:“这是不可能的。”

科特首先将高级领导者放在面前的机会的紧要面前,使ACEA可以从静态垄断转变为欧洲的客户响应能力,效率和业务绩效模型。然后,我们帮助他们组织了网络,以迫切需要整个组织的变革。脏数据的问题?来自公司各处的超过85名志愿者组成的团队敲门,实际上是撞倒了墙壁和灌木丛,以找到失踪的地址,找到仪表-完成任务所需的一切。在短短90天内,试验站点中的所有150,000个数据点都被清理了。这种明显的胜利产生了连锁反应,邀请员工以实质性的方式参与变革,而不是等待变革发生。随后进行了许多效率和创新工作,包括收取超过一亿欧元的未付票据,将50天的采购流程减少到不到10天。经历过实施早期阶段的员工网络自愿派往组织的其他部分,以帮助尚未受到部署影响的人员在轮到他们时成功。 ACEA证明,一流的系统由具有感染力,敬业度高的员工提供支持,可为变革提供不可阻挡的力量。

150,000

清除不正确或不完整的数据点

90

天以达到大胆的目标

85

激发灵感的志愿者

3,500

具有传染性的员工

100

创造的收入达一百万欧元

这些成果和倡议具有非凡而巨大的价值。它们不仅有助于参与者的精神,而且以证据和明显的方式表明,这种双重系统对我们而言是可以实现和可行的。

阿尔贝托·伊拉斯(Alberto Irace) / Acea首席执行官