Covid-19聚焦于组织采用新移动电玩城的需求–不仅是维持或改善日常运营,而且是确保市场竞争优势。大流行促使公司对支持员工和客户的移动电玩城有了不同的看法,但在过去的几十年中,我们一直处于数字革命之中。紧跟数字革命的需求直接关系到当今世界日益增长的速度和复杂性。那些采用新移动电玩城并避免普遍采用的陷阱的组织将不可避免地进行设置,以更好地满足员工,客户和股东的需求。

新移动电玩城采用中的常见陷阱

  • 做出反应
  • 业务目标不完整或不清楚
  • 专注于移动电玩城

我们每天都在体验数字工具的发展。考虑一下与五,十年前相比,手机或计算机多久运行一次软件更新。或您每天有多少个视频通话-在大流行发生之前,您可能对您完全不熟悉。或者,当您无法快速浏览整个亚马逊而无法订购特定商品时,您会感到多么沮丧。如果您确信现在是时候重新考虑您的业务了’的数字产品和工具,您并不孤单。在着手进行将新移动电玩城集成到业务中的转型工作时,应避免三个陷阱。

陷阱1:做出反应

每个行业和企业都面临着跟上不断发展的数字世界的压力,尤其是在只有通过使用数字工具才能交付这么多产品和服务的时代。要在竞争中脱颖而出,实在是太容易了。但是,仅仅采取响应性措施(响应竞争对手,市场或新移动电玩城)不会给您的组织带来竞争优势。随着当今世界的速度和复杂性,当您“赶上”市场时,市场很可能已经开始发展。当关于如何利用新移动电玩城(或对您来说是新移动电玩城)的决策未与更广泛的业务战略结合在一起时,这种情况会加剧。能够基于更广泛的业务战略做出主动决策的公司能够超越竞争对手,并为外观设计树立标准。

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陷阱2:业务目标不完整或不清楚

能够阐明将通过采用新移动电玩城来释放哪些商机的组织更有可能获得竞争优势。公司常常会在没有明确的业务目标(集成或部署新工具)的情况下踏上移动电玩城转型之旅。如果不清楚如何使用数字工具来更好地使员工具备做好工作,使客户见识或推动新业务的能力,那么您可能最终只能使用另一种“工具”(这可能会花费很多),而没有使它真正有用或值得的必要采用。 

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陷阱3:纯粹专注于移动电玩城

单靠移动电玩城是远远不够的。如果您的员工,客户和供应商没有利用您的数字资产来优化工作方式,那么这些资产的“好”程度或设计的好坏都无关紧要。寻求通过移动电玩城获得真正竞争优势的组织需要关注行为,思维方式和参与度 加成 工具,移动电玩城和培训。了解每个利益相关者群体如何与该移动电玩城进行交互以充分利用其移动电玩城,并创造一种培养这些行为的环境至关重要。

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一个案例:SoulCycle + 佩洛顿

多年来,SoulCycle被誉为卓越的健身品牌之一,在忠实的客户中产生了忠实的追随者。骑手们以高能量的旋转课程而闻名,他们愿意为全美的制片厂支付最高的价格。尽管他们的业务是建立在面对面的工作室经验基础上的,但他们(理论上)的定位是在他们不断成长的家庭健身市场上获利 宣布 他们在2019年8月的家用自行车–远超Covid-19。不幸的是,SoulCycle陷入了上述所有陷阱,失去了与竞争对手相比可能获得的任何竞争优势 佩洛顿 .

当SoulCycle及其母公司Equinox着手开发家用自行车时,显然是对Peloton日益普及的反应。 (而且,也许也是, 负面宣传 围绕其董事会成员之一)。 Equinox并未将家用自行车纳入更广泛的业务战略和目标中,而是将其所有数字内容分离到了一个独立的业务部门-Variis。此外,内部也出现了紧张关系,危害了营销策略,客户拓展和上市速度。到Covid-19流行时,制造和分销已大大落后于计划, 推迟正式发布 直到2020年5月–两个月的禁闭令他们关闭了99个实体工作室。而 SoulCycle爱好者 通过将室内自行车的相似性与室内体验相提并论,Peloton能够开发出更多功能来满足不断增长的客户需求,并随着Covid-19的流行而帮助他们占领市场。

与SoulCycle相比,Peloton采取了截然不同的方法, 巧妙地避免陷阱 以上概述。从一开始,Peloton就认识到了在当今移动电玩城驱动的世界中以数字为重点的公司的价值,并基于这一理念建立了业务模型-了解他们需要在趋势和客户需求中不断追求采用新移动电玩城。当适合隔离的健身解决方案成为许多人的首要考虑因素时,这无疑给了他们很大的帮助。话虽如此,他们还做了很多事情,使他们保持了竞争优势。

如他们所概述 2020年9月投资者关系和分析师会议甲板,Peloton已将其主要竞争对手确定为数字空间中的其他颠覆者,例如Amazon,Netflix和Spotify,而不是其他健身品牌。因此,他们的移动电玩城方法与他们更广泛的业务战略和决策有意地交织在一起。 佩洛顿 将移动电玩城以及客户采用和满意度作为其方法的核心,因此能够创建一个虚拟社区,该社区可以轻松地与SoulCycle的面对面社区相匹敌。

通过Peloton应用程序,骑手可以互相发送击掌声(在20财年发送了将近2.5亿个击掌声),在个人资料中添加标签(例如#BlackLivesMatter和#PelotonMoms),以及在上课时播放“喜欢的”音乐,因此它将直接保存到他们的个人Spotify帐户中。他们创建了主题课程,例如“艺术家系列”(参加了超过500万个课程)和“ Afro Beats”游乐设施,所有这些都基于车手的反馈。除了自己的设备外,Peloton还利用社交媒体的力量来打造自己的品牌 他们教练的个人品牌。佩洛顿(Peloton)有超过100万的Instagram追随者,而其中一些教练则拥有超过60万的追随者。

除了利用移动电玩城本身之外,Peloton还特意响应了客户群(以及整个市场)不断变化的需求。当Covid-19成为家庭用户时,他们提供了90天的免费使用数字应用程序的权限,从而使应用程序下载量增加了400%。三年客户保留率超过80%,他们的短期投资势必会长期分红。更重要的是,他们继续在骑行之外调整自己的产品。在2017年,参加的班级中有94%是自旋班。到2020年,只有64%的选修课是旋转课。对于仅限数字会员(即不拥有Peloton自行车的会员),只有36%是旋转课程。为了适应这种转变,Peloton继续投资其他学科,例如瑜伽,冥想,力量和家庭锻炼。

像佩洛顿, 在瘫痪的环境中加速

总而言之,Peloton将移动电玩城视为实现其帮助客户蓬勃发展的目标的关键推动力。他们整合了整体业务战略,并将最终用户置于中心位置,而不是移动电玩城本身。他们能够在整个大流行中保持竞争优势,从而 增加66% 截至2020年5月的收入。当然,问题仍然存在:它们能否保持这一市场份额,尤其是在Covid-19受到控制的情况下?这样做意味着要利用他们建立的基础,继续围绕移动电玩城的使用进行创新,以在越来越多(但不再仅仅是)的数字世界中竞争。

即使对于不是基于特定移动电玩城的组织,员工和客户也要求数字化解决方案。公用事业客户不仅希望轻松获得账单,还希望获得有关工作中断,能源消耗,保存/保存方式等方面的信息。患者希望获得远程医疗选择,而又不会失去与护士或医生进行面对面交流的个人元素。许多消费者 采用他们一生中经历过的,并希望转化为生活的移动电玩城。这种催化剂可以为业务提供强大而协调的“为什么”,而这可能正处于移动电玩城实施部署的混乱中间。当您遇到意料之外的障碍所带来​​的负担,或者由于迁移物流中涉及的工作量增加而感到不知所措时,请有意地将其固定在一切目的上—无论是提高客户的易用性,还是能够迅速获取市场洞察力以推动管理者做出决定等等,无论战略案例是什么,反复地指向它有助于保持势头,而不是陷入遇到障碍时趋于减慢(或停止)的任何变化的非常自然的,人为的方面。

想要在今天和将来赢得胜利的公司需要考虑采用新移动电玩城,将其作为更广泛业务战略的关键驱动力。他们必须将更广泛的战略所没有的任何后续数字化转型工作与明确的业务目标结合起来。密切关注移动电玩城本身的选择是赌注。付款方式 等于 注意用户和利益相关者的思维方式和行为意味着要使用该移动电玩城来改善他们的生活并从中受益,才是真正的竞争优势所在。

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